客訴與退品處理流程管理 Customer Claim Solution Flow & RMA Work Flow
CMEL 致力於符合顧客要求，不斷持續改善及監督與顧客感受有關 資訊，以作為對品質管理系統績效的一種量測。獲得與使用此資訊之方法，應予以敘述如下 :
1. Customer Claim Solution Flow ( 客訴處理流程 )
2. RMA Work Flow ( 退品處理流程 )
 
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